Ajuda e suporte

Se você não tiver suas credenciais de acesso (código da empresa, código de usuário e/ou senha de acesso), entre em contato com um dos seus administradores da Pivot Net.

O administrador conhece seu código da empresa e poderá consultar seu código de usuário no módulo de administração de usuários, acessando seu perfil de usuário.

Caso seja o único administrador da Pivot Net, você deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente no seguinte endereço: gcs@bbva.com

Se você esqueceu sua senha, consulte a próxima pergunta.

Sim. Nos mercados de iOS e Android, você pode encontrar o aplicativo BBVA Pivot, através do qual poderá visualizar de forma segura e flexível todas as contas que possui em diferentes países, bem como consultar e assinar arquivos de pagamento. É necessário ter a versão iOS 10, Android 4.1 ou superior para poder baixar o aplicativo da Net.

É o número do contrato (código numérico de oito dígitos) que foi atribuído à sua empresa quando você contratou o BBVA Pivot Net. Caso não possua este código, entre em contato com um dos seus administradores da Pivot Net. Caso seja o único administrador, você deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente no seguinte endereço: gcs@bbva.com

Para contratar a Net, entre em contato com seu gerente do BBVA. Se você ainda não é cliente do BBVA, deverá ir a uma agência para iniciar o processo de contratação de serviços.

Se você não tem sua senha de acesso ou ela foi bloqueada após 5 tentativas falhas de inseri-la, você pode selecionar ‘Esqueci minha senha’ para receber um e-mail onde poderá redefini-la. Você precisará de sua chave de operações e seu dispositivo de segurança.

Além disso, um administrador da referência na Net pode solicitar a modificação de sua senha. No menu de administração de usuários, acessando a aba de dados pessoais do seu usuário, ele poderá definir uma OTP (senha temporária) que permitirá que você acesse e defina uma nova senha. O administrador terá que validar a solicitação com seu dispositivo de segurança para que seja efetiva.

Caso seja o único administrador da Net, você deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente no seguinte endereço: gcs@bbva.com

Se seu usuário foi bloqueado após cinco tentativas falhas de inserir sua chave de acesso, consulte a pergunta anterior.

Se sua conta de usuário estiver bloqueada por outro motivo, entre em contato com um administrador de sua referência da Net. Ao desbloquear seu usuário, o administrador poderá indicar se é necessário alterar sua senha e/ou chave de operações em seu próximo acesso. Se não indicar, você manterá suas chaves previamente definidas.

Caso seja o único administrador da Net, você deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente no seguinte endereço: gcs@bbva.com

Ligue o dispositivo (pressionando a tecla com o ícone de seta e a tecla com o ícone de cadeado ao mesmo tempo) e depois insira seu PIN. Pressione a tecla “1”. O dispositivo gerará uma OTP e a exibirá na tela.

Se for a primeira vez que você utiliza o dispositivo de segurança, deverá ativá-lo. Para isso, ligue o dispositivo e insira o PIN predefinido “45123”. Quando a tela ficar em branco, o sistema solicitará a definição de um novo PIN. Este PIN deve ser um número de 5 dígitos que você deverá lembrar. Cada vez que quiser gerar uma OTP, você precisará inserir o PIN.

A OTP é válida por um tempo limitado. O dispositivo desligará automaticamente após 30 segundos. Se isso acontecer, você deve repetir o procedimento para gerar uma nova OTP.

Se seu dispositivo de segurança foi bloqueado, você pode entrar em contato com um de seus administradores da Net. Se um token foi bloqueado por várias tentativas falhas de inserir o PIN, não é possível desbloqueá-lo, você deverá solicitar um novo token ao seu administrador. No entanto, se for um bloqueio manual por parte de um administrador do USO do token físico na Pivot Net, um administrador pode desbloqueá-lo manualmente no módulo de Administração de usuários > Gestão de dispositivos de segurança.

Caso seja o único administrador da Pivot Net, você deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente no seguinte endereço: gcs@bbva.com

Se você não encontrar seu dispositivo de segurança (token), deve avisar um dos administradores de sua referência na Pivot Net. O administrador, no módulo de Administração de usuários > Gestão de dispositivos de segurança, poderá bloqueá-lo e atribuir-lhe um novo dispositivo de segurança no módulo Administração de usuários > Gestão de dispositivos de segurança > Atribuição de dispositivos. É importante que ele lhe entregue o dispositivo físico atribuído para que você possa utilizá-lo. Caso seja o único administrador da Net, você deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente no seguinte endereço: gcs@bbva.com

Recomendamos que você acesse a Pivot Net por um dos seguintes navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox 3.5 e superiores, ou Microsoft Edge ou Internet Explorer 11. Se você usa um desses navegadores e a página fica em branco, pode ser que o bloqueio de pop-ups esteja ativo. Neste caso, você poderá ver na barra de informações uma mensagem indicando o bloqueio.

Para desbloquear o pop-up e poder visualizar a página, selecione o ícone de pop-up bloqueado e siga as instruções na tela para desabilitar o bloqueio.

Se você desabilitou o bloqueio de pop-ups e o problema persiste, recomendamos que entre em contato com o departamento de informática de sua empresa para pedir ajuda mais detalhada.