Ajuda e suporte

Caso não possua as suas credenciais de acesso (código da empresa, código de utilizador e/ou palavra-passe de acesso), contacte um dos seus administradores do Pivot Net.

Se não possuir as suas credenciais de acesso (código da empresa, código de utilizador e/ou palavra-passe de acesso), contacte um dos administradores do Pivot Net. O administrador conhece o código da sua empresa e pode consultar o seu código de utilizador no módulo de administração de utilizadores, acedendo ao seu perfil. Se for o único administrador do Pivot Net, contacte o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço: gcs@bbva.com Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, consulte a seguinte questão.

Sim. Nas lojas de aplicações iOS e Android, pode procurar a aplicação Pivot Net, através da qual poderá visualizar com segurança e facilidade todas as suas contas em diferentes países, bem como rever e subscrever ficheiros de pagamento. Terá de ter o iOS 10 ou o Android 4.1 ou superior para descarregar e executar a aplicação Pivot Net.

Este é o número do contrato (código numérico de oito dígitos) atribuído à sua empresa quando contratou o serviço de banca eletrónica. Caso não possua este código, contacte um dos administradores do Pivot Net. Se for o único administrador do Pivot Net, contacte o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço: gcs@bbva.com

Para contratar a Pivot Net, contacte o seu gestor BBVA. Se ainda não é cliente do BBVA, visite a agência mais próxima para iniciar o processo de contratação do serviço.

Se se esqueceu da sua palavra-passe de acesso ou se esta foi bloqueada após cinco tentativas incorretas, selecione “Esqueci-me da palavra-passe” para receber um e-mail com as opções para a repor. Vai precisar da sua chave de operações e do seu dispositivo de segurança.

Além disso, um administrador da sua conta Pivot Net pode solicitar a alteração da sua palavra-passe. No menu de administração de utilizadores, acedendo ao separador de dados pessoais do seu utilizador, pode definir um código OTP (password temporária) que permitirá o acesso e a definição de uma nova password.

O administrador necessitará de validar a solicitação com o seu dispositivo de segurança para que esta seja efetivada.

Nota: Se for o único administrador do Pivot Net, contacte o serviço de apoio ao cliente pelo endereço gcs@bbva.com.

Se a sua conta de utilizador foi bloqueada após cinco tentativas incorretas de introdução da sua palavra-passe, consulte a questão anterior.

Se a sua conta de utilizador foi bloqueada por outro motivo, contacte o administrador da sua rede.

Ao desbloquear a sua conta de utilizador, o administrador indicará se é necessário alterar a sua palavra-chave e/ou chave de operação no próximo acesso.

Nota: Se for o único administrador da Pivot Net, contacte o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço: gcs@bbva.com

Ligue o dispositivo (pressionando simultaneamente a tecla com o ícone da seta e a tecla com o ícone do cadeado) e introduza o seu PIN. Pressione a tecla “1”. O dispositivo irá gerar um código OTP e apresentá-lo no ecrã.

Se esta for a primeira vez que utiliza o dispositivo de segurança, será necessário ativá-lo. Para tal, ligue o dispositivo e introduza o PIN padrão “45123”. Quando o ecrã ficar preto, o sistema solicitará a inserção de um novo PIN. Este PIN deve ser um número de 5 dígitos que precisa de memorizar. Terá de introduzir o PIN sempre que desejar gerar um código OTP.

O código OTP é válido por um período limitado. O dispositivo será desligado automaticamente após 30 segundos. Caso tal aconteça, deverá repetir o procedimento para gerar um novo código OTP.

Se o seu dispositivo de segurança foi bloqueado, contacte um dos administradores da Global Solutions Net. Se um token foi bloqueado por várias tentativas incorretas de inserção do PIN, não será possível desbloqueá-lo; nesse caso, terá de solicitar um novo token ao seu administrador. No entanto, se o bloqueio do USO do token na Net tiver sido feito manualmente por um administrador, poderá ser desbloqueado no módulo Administração de utilizadores > Gestão de dispositivos de segurança.

Nota: Se for o único administrador do Pivot Net, contacte o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço: gcs@bbva.com

Se não conseguir localizar o seu dispositivo de segurança, deve notificar um administrador de rede. O administrador pode bloqueá-lo em “Administração de utilizadores > Gestão de dispositivos de segurança” e atribuir-lhe um novo dispositivo de segurança em “Administração de utilizadores > Gestão de dispositivos de segurança > Atribuição de dispositivos de segurança”. É importante que tenha o dispositivo físico atribuído para o utilizar.

Nota: Se for o único administrador do Pivot Net, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço: gcs@bbva.com

Recomendamos que aceda ao Pivot Net utilizando um dos seguintes browsers: Google Chrome, Mozilla Firefox 3.5 ou superior, Microsoft Edge ou Internet Explorer 11. Se utilizar um destes browsers e a página ficar em branco, o bloqueio de pop-ups pode estar activo. Nesse caso, verá uma mensagem a indicar o bloqueio na barra de informações.

Para desbloquear os pop-ups e visualizar a página, selecione o ícone do pop-up bloqueado e siga as instruções no ecrã para desativar o bloqueio.

Se desativou o bloqueio de pop-ups e o problema persistir, recomendamos que contacte o departamento de TI da sua empresa para obter ajuda mais detalhada.